Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tento dotaz jsme si zadali a provedli NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy příznivá.
Herní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco pokazilo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Porovnání s ostatními na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti ostatních českých heren? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a výhernost her. Podpůrné technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v podstatných bodech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní přístupnosti výrazněji neinvestují.
Platební sekce a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Část pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten registrační. Pole pro výběr platebního prostředku měla nejasné popisky a nebyla u nich bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro čtečku neprůchodné. Chyběla jim zvukovou variantu. Nevidomý hráč je tedy nemůže absolvovat. Paradoxně je tak vyřazen i z procesů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámeček bez klíče.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Týká se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Překážky v herním lobbí a manipulaci s filtry
Hazardní lobby je jádrem každého herního zařízení. V hodnocené nv kasino je plné různobarevných obrázků herních her. Pro odečítač obrazovky to byla změť. Herní symboly jsou obrázky. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Vybrat určitou hru by bylo jako najít jehlu v hromadě sena poslepu. Scházel jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v lotyni, která odmítá nezávislost.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde znásobily. Mobilní rozhraní je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Počáteční dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s nabídkou Přihlášení, Registrace nebo Herní automaty. Screen reader většinu těchto bodů nalezl a přečetl. Komplikace nastal, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Fokus místy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se museli komplikovaně vracet. Několik tlačítek postrádala žádný popisek. Čtečka pak jenom holě sděloval “tlačítko”, ale neřekl, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl následující: hlavní kostra tu je, ale schází jí šlachy a výplň. Návštěvník se zrakovým postižením by se musel spoléhat na paměť a hmatat ve nepřehlednosti. Chybělo například přímé přeskočení na hlavní část nebo jasné informování, na které položce menu právě stojíme.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování prokázalo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné popisy ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být perfektní – logická, s volbou pominout opakující se sekce a se zřetelným označením aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít správně napojené štítky a zvukové vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vyvinutí minimálně pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technologickou úroveň celé platformy a usnadnily život všem hráčům v České republice. Konkrétně by byli schopni angažovat odborného poradce na inkluzi a pravidelně prověřovat s reálnými hráči odečítačů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky odhalil rozporuplné hodnocení. Některé informativní části jsou omezeně funkční. Zásadní úkony – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale zůstávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o nepatrných chybách. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to nabízí mimořádnou šanci. Libovolné kasino, které přístupnost vezme seriózně, získá loajální komunitu hráčů, na které ostatní přehlížejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejvýraznější tržní předností na přesyceném českém trhu.